愈演愈烈 卡車廠家服務(wù)戰(zhàn)打到高速公路 |
| 來源：湖北大力專用汽車制造有限公司 發(fā)布日期：2011/2/25 查看次數(shù):2712 |
北京某貨運(yùn)公司卡車司機(jī)小劉今年6月負(fù)責(zé)將一批貨物運(yùn)往沈陽，出北京2個(gè)多小時(shí)后，轉(zhuǎn)向器出現(xiàn)問題。情急之下，小劉撥通了生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部門電話求助。慶幸的是，這家卡車企業(yè)恰好在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有維修站，小劉順利更換了配件，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)沈陽。
目前，我國(guó)卡車企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，廠家為爭(zhēng)奪用戶而展開的“戰(zhàn)斗”已延伸到高速公路服務(wù)區(qū)，而且愈演愈烈。
資料圖
● 中國(guó)重汽重拳出擊
今年7月，中國(guó)重汽與山東高速公路集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在金融創(chuàng)新、路域資源開發(fā)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展和品牌共建等方面進(jìn)一步合作。據(jù)了解，山東高速集團(tuán)與中國(guó)重汽集團(tuán)在2006年就簽約結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，中國(guó)重汽斥資1億元入股山東高速集團(tuán)控股的威海市商業(yè)銀行，并成為該行第二大股東。此次簽約是雙方合作關(guān)系的進(jìn)一步深化。
根據(jù)協(xié)議，中國(guó)重汽將在山東高速管轄的高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，利用現(xiàn)有條件，增設(shè)中國(guó)重汽服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，在服務(wù)區(qū)加油站建中國(guó)重汽親人配件和專用油品銷售點(diǎn)。
中國(guó)重汽集團(tuán)宣傳部郭化南對(duì)記者說，此前，中國(guó)重汽集團(tuán)已在濟(jì)青高速公路上設(shè)置了七八個(gè)服務(wù)站，為用戶提供休息和換油等服務(wù)，最近又增加了親人配件服務(wù)項(xiàng)目�！半S著中國(guó)重汽卡車銷量的不斷增加，我們希望為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是促進(jìn)重汽發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率的重要舉措�！惫险f。
據(jù)了解，中國(guó)重汽集團(tuán)在高速公路為用戶提供服務(wù)的動(dòng)作不僅限于此。6月25日，中國(guó)重汽集團(tuán)與中石化簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，中石化和中國(guó)重汽集團(tuán)將利用雙方銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)展開合作。
知情人士透露，中國(guó)重汽集團(tuán)將在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣中石化的潤(rùn)滑油，中石化則利用全國(guó)3萬多個(gè)加油站的網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)重汽集團(tuán)用戶開辟VIP專區(qū)，提供差異化服務(wù)。郭化南說：“目前，中國(guó)重汽集團(tuán)在售后服務(wù)方面的水平是一流的。我們將利用各種資源在高速公路為用戶提供服務(wù)�！彼f，在高速公路服務(wù)區(qū)建維修站成本很高，找到理想的合作對(duì)象非常重要。近兩年，中國(guó)重汽集團(tuán)重卡銷量大幅增長(zhǎng)，與在高速公路提供維修服務(wù)有一定關(guān)系。
● 企業(yè)各有招數(shù)
在中國(guó)重汽集團(tuán)大手筆投資建設(shè)高速公路服務(wù)站時(shí)，國(guó)內(nèi)其他卡車企業(yè)也紛紛向高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)軍。
今年4月，長(zhǎng)沈高速公路178公里處，一汽貿(mào)易總公司與眾誠(chéng)連鎖公司聯(lián)手建立的“一汽解放高速公路服務(wù)中心”揭牌，一汽解放在高速公路服務(wù)區(qū)擁有了首家一級(jí)維修站，解放卡車用戶在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)可享受專業(yè)服務(wù)。據(jù)了解，解放在國(guó)內(nèi)已有100多家高速公路服務(wù)站。該企業(yè)售后服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人宋亮接受采訪時(shí)說：“隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的卡車在高速公路上行駛。我們?cè)诒狈街饕c眾誠(chéng)連鎖合作，在南方也希望找到一家這樣的合作伙伴。”
據(jù)了解，福田歐曼是在高速公路上建維修站較早的企業(yè)之一。歐曼服務(wù)部李女士告訴記者：“為給用戶提供便利，我們2007年開始在高速公路上建維修站，目前已有200多家。高速公路上的專業(yè)維修站可為卡車司機(jī)提供及時(shí)服務(wù)，讓他們感受‘全程服務(wù)，一路無憂’，這對(duì)拓展產(chǎn)品銷售，樹立品牌形象有良好作用。很多用戶反映，正是看到此項(xiàng)服務(wù)才決定買歐曼卡車的�！苯衲晟习肽辏瑲W曼一直在推進(jìn)高速公路服務(wù)站的建設(shè)工作。據(jù)李女士介紹，歐曼建在高速公路上的服務(wù)站有多種經(jīng)營(yíng)模式，有些與高速公路服務(wù)段承包人合作，有的與高速公路管理協(xié)會(huì)直接合作。
2004年，陜汽曾推出不限里程保修服務(wù)，在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)建特約服務(wù)站，推出了“綠色通道”快捷服務(wù)。東風(fēng)柳汽售后服務(wù)部部長(zhǎng)張明軍告訴記者：“今年，該公司出臺(tái)了提升高速公路維修站服務(wù)水平的政策，用戶的車壞在高速公路上，我們能保證及時(shí)維修�！�
● 高速公路成兵家必爭(zhēng)之地
業(yè)內(nèi)人士說，卡車企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)希望建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售。現(xiàn)在，高速公路服務(wù)區(qū)成了兵家必爭(zhēng)之地。
北京龍濱鑫城貨運(yùn)有限公司的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)楣拒囕v經(jīng)常跑高速公路，他們也有過在高速公路等待維修的遭遇。如果卡車企業(yè)能在高速公路上多設(shè)一些維修站，這樣可以方便司機(jī)更換配件。
“在高速公路提供服務(wù)是必然趨勢(shì)，盡管這種服務(wù)投入很大，但能帶來很好的傳播效果。歐曼已將此作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來抓。”李女士說。
宋亮告訴記者：“現(xiàn)在各廠家對(duì)此都非常重視，誰搶占了先機(jī)誰就搶占了市場(chǎng)。我們測(cè)算過，一家卡車企業(yè)合理布局，有300個(gè)主力維修點(diǎn)，200個(gè)快修點(diǎn)就能提供很好的服務(wù)�！蹦壳�，高速公路未列入多數(shù)卡車企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局范圍。最近兩年，各企業(yè)緊盯這塊市場(chǎng)，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的爭(zhēng)奪，必將日益激烈。
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